Políticas de Garantías
· Nombre de la Empresa: Power Deal S.A.S
· Dirección: Cra 15 77-05 oficina 320
· Teléfono de Contacto: 3204705000
o Los monitores LCD – LED tienen garantía después de 6 pixeles quemados.
· Tipo de Garantía: Reparación, reemplazo o reembolso según el caso y disponibilidad.
3. Proceso para Solicitar Garantía
o Factura de compra, numero de orden de compra o comprobante de pago.
o Comprobar la vigencia de la garantía.
o Descripción del problema (diligenciar formulario).
o Fotos o videos, si es necesario, para evidenciar el problema.
o Evaluación: Se realiza un diagnóstico del problema para verificar si aplica la garantía.
o Resolución: Se procederá a reparar o reemplazar el producto.
o Reemplazo por un producto nuevo o equivalente.
5. Exclusiones de la Garantía.
· Daños por Mal Uso o Manipulación Inadecuada:
o Golpes, caídas, líquidos, humedad, sobrecargas eléctricas.
o Manipulación no autorizada (reparaciones, modificaciones o alteraciones por técnicos ajenos).
o Problemas de software y configuraciones (virus, incompatibilidades, pérdida de datos).
o Desgaste natural (baterías degradadas, teclas desgastadas).
o Manipulación incorrecta de puertos o conexiones.
o Instalación de software no autorizado que cause fallos.
o Uso de repuestos no originales.
o Producto sin número de serie de fabricación o alterado.
o Daños ocasionados por insectos o roedores.
· Desgaste Natural y Factores Externos:
o Desgaste normal por uso (teclas borradas, baterías degradadas).
o Daños por sobrecargas eléctricas o fallos en la instalación eléctrica del cliente.
o Daños por exposición a temperaturas extremas o almacenamiento inadecuado.
· Productos Fuera del Plazo de Garantía:
o Si el cliente solicita la garantía después del período establecido.
· Software y Configuraciones Personalizadas:
o Problemas generados por virus o malware.
o Incompatibilidad con software o hardware externo no aprobado por el fabricante.
o Pérdida de datos por formateo o reinstalación del sistema.
o Ajustes inadecuados o no recomendados por fabricante (Overclocking)
o Vendidos bajo la condición de "sin garantía" o con garantía limitada.
o Baterías, cables, cargadores, auriculares, tinta y otros consumibles (salvo defectos de fábrica).
Atenderemos tus garantías de martes a viernes de 11:00 am a 4:00 pm.
9. Contacto y Atención al Cliente
Para cualquier consulta, comunícate con nuestro equipo de soporte:
o 📧 Correo: serviciotecnico@powerdeal.com.co
o 📱 WhatsApp: 3132117000
o 🌐 Web: powerdeal.com.co
